سياسة الاستبدال والاسترجاع (Xpro Fashion)
في Xpro Fashion، جودة منتجاتنا هي أولويتنا القصوى. نحن نسعى دائماً لضمان رضاكم التام، ولذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة لعمليات الاستبدال والاسترجاع:
1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، بشرط توافر الشروط المذكورة أدناه.
2. شروط حالة المنتج
لقبول عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يتوفر الآتي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام (غير مستخدم، غير مغسول، وبحالتة النسيجية الأصلية).
- أن يكون المنتج بداخل تغليفه الأصلي ومع كافة الملصقات (Tags) الخاصة بـ Xpro Fashion.
- وجود فاتورة الشراء الأصلية أو بوليصة الشحن التي تثبت عملية الشراء.
3. الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع
- المنتجات التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميل (مثل المقاسات الخاصة أو التصاميم المخصصة).
- المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام، غسيل، أو روائح (مثل العطور أو الدخان).
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام (مثل التمزق الناتج عن حمولة زائدة في الحقائب أو الغسيل الخاطئ للمفروشات).
4. سياسة العيوب المصنعية
- في حال وصول منتج به عيب مصنعي واضح (مثل عيب في السوستة، أو في القماش، أو خطأ في الطباعة)، يتحمل متجر Xpro Fashion كافة تكاليف الشحن والاستبدال دون أي رسوم إضافية على العميل، ويتم ذلك فور إخطارنا وتصوير العيب وإرساله لنا.
5. تكاليف الشحن (في حالات غير العيوب)
- إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل (تغيير الرأي، اختيار مقاس مختلف، إلخ)، يتحمل العميل مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً.
- في حال الاسترجاع، يتم رد ثمن المنتج فقط مخصوماً منه قيمة مصاريف الشحن الأصلية.
6. إجراءات استرداد الأموال
- يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله لمخازننا للتأكد من حالته.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ للعميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- طرق الرد: (تحويل بنكي، محفظة إلكترونية "فودافون كاش"، أو رد المبلغ على البطاقة الائتمانية حسب وسيلة الدفع الأصلية).
7. كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع
يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية لتنفيذ طلبكم:
- عبر واتساب: [ +201091505149 ]
- عبر رسائل الصفحة: [ XproFashion.eg ]
- يرجى تزويدنا برقم الطلب، وصورة المنتج، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.